Akademik Veri Yönetim Sistemi
İşletme Araştırmaları Dergisi, cilt.16, sa.4, ss.2383-2398, 2024 (Hakemli Dergi)
Doğal dil işleme ve sesli komut teknolojilerindeki gelişmeler sesli asistanları tüketici davranışlarını şekillendiren önemli yapay zeka araçları haline getirmiştir. Ancak, gizlilik endişeleri akıllı sesli asistanların benimsenmesini engelleyen en önemli sorunlardan biri olmaya devam etmektedir. Bugüne kadar yapılan çalışmalar sesli asiatanların benimsenme davranış kalıplarını açıklamaya çalışmış ancak sınırlı sayıda araştırma çevrimiçi alışveriş bağlamında direnç faktörlerini ele almıştır. Bu nedenle, bu çalışma, tüketicilerin sesli asistanları çevrimiçi alışveriş davranışında kullanmaya yönelik dirençlerini etkileyen faktörleri incelemeyi amaçlamaktadır. Gizlilik kaygılarını açıklamak için gizlilik sinizmi kavramı kullanılmış ve gizlilik sinizminin ve algılanan ürkütücülüğün sesli asistanlara karşı direnç niyeti üzerindeki etkileri incelenmiştir. Çalışmada kolayda örnekleme yöntemi kullanılmış ve 18 ve üzeri yaş aralığında sesli asistan kullanan tüketicilerden oluşan örnekleme ulaşmak için çevrimiçi anket yöntemi uygulanmıştır. Toplamda 252 anketin analizi kısmi en küçük kareler yapısal eşitlik modeli (PLS-SEM) ile gerçekleştirilmiştir. Sonuçlar, gizlilik sinizminin algılanan ürkütücülüğü olumlu yönde etkilediğini, algılanan ürkütücülüğün ise direnç niyetini pozitif yönde etkilediğini göstermiştir. Gizlilik sinizminin direnç niyeti üzerindeki doğrudan etkisi anlamlı olmakla birlikte, bu etki algılanan ürkütücülük aracılığıyla pozitif ve anlamlı hale geldiği sonucuna ulaşılmıştır. Bulgular doğrultusunda uygulayıcılara ve akademisyenlere öneriler sunulmuştur.