Bu çalışmanın amacı, Konya ilindeki özel hastaneler arasındaki rekabetçi yapıyı anlamak ve bu hastanelerin sundukları hizmetlerin hastalar tarafından nasıl algılandığını incelemektir. Konya merkezli yapılan bu araştırmada nicel araştırma deseni kullanılmıştır. Kolayda örneklem yöntemi kullanılarak 397 kişiye ulaşılmıştır. Araştırmada, “Kişisel Bilgi Formu” ve “Sağlık İşletmelerinin Konumlandırmasında Önemli Olan Faktörler Ölçeği” kullanılmıştır. Ölçeğin genel güvenirlilik değeri 0,967’dir. Veriler Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) programı ile analiz edilmiştir. Ayrıca analiz yöntemi olarak, verilerin normal dağıldığının tespit edilmesi üzerine, bağımsız gruplarda t testi ve tek yönlü varyans (ANOVA) analizi uygulanmıştır. Araştırma sonuçları, hasta tercihlerinde hizmet kalitesi, personel tutumu, fiziki unsurlar ve tüketici maliyeti gibi faktörlerin önemli rol oynadığını göstermiştir. Özellikle, personel tutum ve davranışlarının hasta memnuniyetinde belirleyici olduğu anlaşılmıştır. Bununla birlikte, kadın katılımcılar ve özel sağlık sigortasına sahip bireylerin, hastane seçiminde bu faktörlere daha fazla önem verdikleri görülmüştür.
The aim of this study is to understand the competitive structure among private hospitals in Konya province and to examine how the services offered by these hospitals are perceived by patients. In this study conducted in Konya, a quantitative research design was used. 397 people were reached using the convenience sampling method. In the study, “Personal Information Form” and “Scale of Factors Important in the Positioning of Healthcare Facilities” were used. The general reliability value of the scale was 0.967. The data were analyzed with the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) program. In addition, independent samples t-test and one-way variance (ANOVA) analysis were applied as analysis methods upon determining that the data were normally distributed. The research results showed that factors such as service quality, staff attitudes, physical elements and consumer costs play an important role in patient preferences. In particular, it was understood that staff attitudes and behaviors are determinants of patient satisfaction. However, it was observed that female participants and individuals with private health insurance gave more importance to these factors in hospital selection.
