ÜÇÜNCÜ BASAMAKTA HASTA MEMNUNİYETİ VE GELENEKSEL VE TAMAMLAYICI TIP KULLANIM SIKLIĞI ARASINDAKİ İLİŞKİ

---

Tezin Türü: Tıpta Uzmanlık

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Hatay Mustafa Kemal Üniversitesi, TAYFUR ATA SÖKMEN TIP FAKÜLTESİ, DAHİLİ TIP BİLİMLERİ, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2023

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: GÖKHAN GÜLER

Danışman: ERHAN YENGİL

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Amaç: Hatay Mustafa Kemal Üniversitesi Hastanesi polikliniklerine ayaktan başvuran hastaların hasta memnuniyet düzeyi ile geleneksel ve tamamlayıcı tıp (GETAT) uygulamaları hakkında bilgi tutum ve davranışlarını arasındaki ilişkiyi değerlendirmektir. Gereç ve Yöntem: Araştırma tanımlayıcı tipte kesitsel bir anket çalışmasıdır. Hatay Mustafa Kemal Üniversitesi Hastanesi polikliniklerine başvuran 341 gönüllü erişkin hasta çalışmaya dâhil edildi. Hastalara sosyodemografik özelliklerini ve GETAT kullanımı hakkındaki bilgi düzeyi-tutum ve davranışlarını sorgulayan toplam 26 soruluk anket ve Ayaktan Hasta Memnuniyet Ölçeği uygulandı. Bulgular: Çalışmaya toplamda 341 gönüllü birey dahil edildi. Erkeklerin randevu alma, bekleme süresi ve danışmanlık hizmeti alma bakımından genel memnuniyet puanları daha yüksek bulundu (sırasıyla; p=0,025, p=0,008, p<0,001). Bekarların randevu puanı daha yüksek bulundu (p=0,035). İlkokul mezunu katılımcıların etkin muayene memnuniyeti daha yüksek idi (p=0,007). Esnaf+diğer meslek sahibi katılımcıların etkin muayene puanı daha yüksek bulundu (p=0,011). Kronik hastalığı olan katılımcıların, çalışanların tutumu puanı daha yüksek bulundu (p=0,001). Meslek ve aylık gelir durumu ile GETAT kullanımı arasında istatistiksel olarak anlamlı ilişki saptandı (sırasıyla; p<0,001, p<0,001). GETAT kullanan katılımcıların, Ayaktan Hasta Memnuniyet Ölçeği randevu, etkin muayene, çalışanların tutumu ve toplam puanı daha düşük bulundu (sırasıyla; p=0,022, p<0,001, p<0,001, p<0,001). Sonuç: Katılımcıların büyük çoğunluğunun daha önce herhangi bir GETAT yöntemi kullanmadığı, en çok başvurulan yöntemin kupa tedavisi olduğu, memurların ve aylık geliri yüksek olanların daha fazla GETAT uygulamasına yöneldiği bulunmuştur. Hasta memnuniyetinin cinsiyet, medeni durum, eğitim düzeyi, meslek grubu, kronik hastalık gibi sosyodemografik verilere göre değiştiği ortaya konmuştur. Sonuç olarak hastanenin randevu sisteminden, muayene sisteminden ve çalışanların tutumu ile ilgili memnuniyet oranı düşük olan hastaların GETAT kullanımına yöneldikleri söylenebilir. Anahtar Kelimeler: Geleneksel ve Tamamlayıcı Tıp, Ayaktan Hasta, Hasta Memnuniyeti