Bankacılıkta halkla ilişkiler
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Hatay Mustafa Kemal Üniversitesi, SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ, KAMU YÖNETİMİ (YL) (TEZLİ), Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2010
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: ELA RAŞA
Danışman: MUHARREM GÜNEŞ
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Bankacılık sektöründeki yaşanan anlık değişimler dikkat çekerken, halkın bankalara olan ihtiyacında da günden güne artış gözlemlenmektedir.Bankacılık sektöründe halkla ilişkiler uygulamaları ve bankanın müşteriye yaklaşımı geçmiş yıllara göre farklılık göstermeye başlamaktadır. Gaziantep ili Yapı ve Kredi Bankası Gaziantep Karagöz Şubesi KOBİ segmentinde yer alan müşterilerin katılımının yer aldığı çalışmada, bankanın halkla ilişkiler yaklaşımı araştırılmaktadır. Bankacılık sektöründe halkla ilişkiler kavramı ve halkla ilişkilerin müşteri memnuniyetine etkisi araştırılmaktadır.Çalışmanın birinci bölümü, giriş ve kavramsal kuramsal çerçeveden oluşmaktadır. Bu bölümde bankacılıkta halkla ilişkiler tanımı ve önemine yer verilmekte, Türkiye'de ve Batı'da bankacılıkta halkla ilişkilerin gelişimi anlatılmaktadır.Çalışmanın ikinci bölümünde, bankacılıkta halkla ilişkilerin önemi ve boyutları anlatılmaktadır. Bankacılıkta halkla ilişkiler uygulamaları çerçevesinde, müşteri ile banka arasındaki iletişim sürecine değinilmektedir.Çalışmanın üçüncü bölümünde, Gaziantep ili ölçeğinde Yapı ve Kredi Bankası Gaziantep Karagöz Şubesi'nde yapılan araştırma yer almaktadır. Araştırmanın esasını oluşturan beş ana başlık belirlenmektedir. Bunlar, işlem kalitesi ve işlem hızı, bankanın ürün çeşitliliği ve ürün tanıtımında kullanılan araçlar, banka personeli hakkında değerlendirme, halkla ilişkiler faaliyetleri uygulayıcısı olan bankanın müşteriye yaklaşımı, bankanın kurumsal imajının müşteri açısından önemi ile kurumun güçlü ve zayıf yönlerinin belirlenmesidir.Bankacılık sektöründe halkla ilişkiler konulu tez çalışmasında, Gaziantep' te Yapı ve Kredi Bankası Gaziantep Karagöz Şubesi' nin uyguladığı halkla ilişkiler çalışmaları ile bu çalışmaların müşteri memnuniyetine etkisi araştırılmaktadır. Çalışmada, bankacılık sektöründe müşteri memnuniyeti ve sadakatinin sağlanmasında halkla ilişkilerin etkisine değinilmektedir.